FAQ

Je n'ai pas trouvé la marque de mon poele à granulé sur la boutique ?

- Il existe tellement de marques et de modèles de poeles à granulé déja disponibles sur le marché qu'il est quasiment impossible de toutes les connaitre.

- En nous adressant un mail avec vos cotes nous essaierons de vous dépanner au plus vite.

- Via le formulaire de contact '' BOUGIE PAR DIMENSION '' nous allons trouver la bougie dont vous avez besoin.

Mon poele à granulé est en panne, les granulés tombent puis débordent du creuset ?

- Votre bougie ou résistance d'allumage est sans aucun doute HS.

- Démontez vous-même votre bougie défectueuse et remplacez la en l'achetant au meilleur prix chez nous!

- Pour toute question, n'hésitez pas à vous servir du formulaire de contact, nous y répondrons au plus vite.

- Egalement via le formulaire bougie par dimension, si vous ne parvenez pas à trouver la marque de votre poele à granulé sur notre boutique.

Récemment mon poele à granulé s'allume une fois sur deux ?

- Si votre poêle ou insert à granulé présente ce sympthome, il s'agit des signes précurceur d'une bougie ou résistance d'allumage en fin de vie. Pour éviter la panne de votre poele à granulé, commandez vite une pièce détachée adaptée (bougie d'allumage) qui correspondera à votre poele.

- Changer une bougie d'alllumage pour un poele à granulé est très simple et ne vous prendra qu'une trentaine de minutes.

- Vous avez une question, servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons au plus vite.

- Egalement via le formulaire bougie par dimension.

Mon poêle à granulé est en panne, il indique "alarme dépression", ou "manque dépression" : que faire ?

- Cette une panne fréquente sur certains poêles et insert à granulé, elle peut étre due à plusieurs facteurs :

- A l'origine de ce message d'erreur :

- Joint de porte ou trappe défectueux, trappe de réservoir entrouvert, conduit de fumée encrassé ou bouché, pressostat endommagé, échangeur engorgé, capteur de flux sale ou hs…

- Faite appel à un professionnel qui sera qualifié pour réparer rapidement votre poêle à granulé.

- Si vous avez des questions vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Mon poêle à granulé  est en panne il s'allume puis se coupe ?

- Cette panne sur votre poele ou insert à granulé peut étre due à une sonde de température de fumée, un capteur de flux, un conduit bouché ou encore une carte électronique hs via son capteur.

- Pour toute question servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Mon poêle ou insert à granulé pellet est en panne ?

- Si vous avez fait entretenir chaque année votre poêle ou insert à granulé par un professionnel qualifié, contactez-le et expliquez-lui les symptômes afin qu'il puisse vous faire un premier diagnostic et évaluer la panne.

- A votre service toute l'année pour entretenir votre poêle, insert et chaudière à granulé pellet, si vous êtes sur les départements 44 - 49 et 85. www.ouest-granulé.fr nous vous donnons un rendez-vous sous 24h.

- Pour toute autre question, servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Une explosion est intervenue dans mon poêle à granulé pellet ?

- Si vous avez entendu une explosion dans votre poêle à granulé, sachez tout d'abord qu'il s'agit d'un phénomène assez rare mais il se peut que parfois l'explosion arrive à casser la vitre.

- Désormais certaines marques équipent leur poêle et insert à granulé avec une soupape de sécurité pour éviter toute avarie.

- Quelle est la cause de cette explosion ? Principalement un granulé humide et une bougie d'allumage peut-être un peu faible.

- Explication: Si votre granulé est humide à l'allumage votre bougie aura du mal à enflamer rapidement le granulé, une épaisse fumée va donc s'accumuler dans la chambre de combustion, j'usqu'au moment oû une flamme va débuter et instantanément emflamer les gaz contenus dans la fumée, ce qui créer une déflagration.

- Pour toute question servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Le ramonage de mon poêle, insert ou chaudière à granulé pellet est-il obligatoire ?

- Oui, le ramonage de votre poêle à granulé pellet est obligatoire et ce 2 fois par an, un ramonage en période de chauffe et un deuxième hors période de chauffe (printemps/été). Au delà de l'aspect '' obligatoire '' le ramonage par un '' professionnel '' s'impose afin de vous garantir l'utilisation optimale de votre appareil et en toute sécurité. Il vérifie également que votre instalation est aux normes et que vous n'étes pas en danger.

Je n'arrive pas à déloger ma bougie d'allumage ?

- Il se peut que lorsque vous démontiez votre bougie d'allumage de votre poele à granulé (en devissant, ou bride...), elle vienne se bloquer contre le motoréducteur ou aussi moteur de la vis sans fin. Dans ce cas rien de compliqué, il vous suffit de le démonter. Une simple vis sur l'axe du moteur le rend solidaire. Devissez simplement pour en extraire le motoréducteur.

- Pour toute autre question servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.