FAQ

Mon poêle à granulé est en panne, les granulés tombent puis débordent du creuset ?

Votre bougie ou résistance d'allumage est sans aucun doute HS.

Démontez vous-même votre bougie défectueuse et remplacez la en l'achetant au meilleur prix chez nous !

Pour toutes questions, n'hésitez pas à vous servir du formulaire de contact, nous y répondrons au plus vite.

Egalement via le formulaire bougie par dimension, si vous ne parvenez pas à trouver la marque de votre poêle à granulé sur notre boutique.

Récemment mon poêle à granulé s'allume une fois sur deux ?

Si votre poêle ou insert à granulé présente ce symptôme, il s'agit des signes précurseurs d'une bougie ou résistance d'allumage en fin de vie. Pour éviter la panne de votre poêle à granulé, commandez vite une pièce détachée adaptée (bougie d'allumage) qui correspondra à votre poêle.

Changer une bougie d'allumage sur un poêle à granulé est très simple et ne vous prendra qu'une trentaine de minutes.

Si vous avez une question, servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons au plus vite.

Egalement via le formulaire bougie par dimension.

Mon poêle à granulé est en panne, il indique "alarme dépression", ou "manque dépression" : que faire ?

C'est une panne fréquente sur certains poêles et inserts à granulés, elle peut être due à plusieurs facteurs :

A l'origine de ce message d'erreur :

- Joint de porte ou trappe défectueux, trappe de réservoir entrouverte, conduit des fumées encrassé ou bouché, pressostat endommagé, échangeur engorgé, capteur de flux sale ou HS…

- Faite appel à un professionnel qualifié pour réparer rapidement votre poêle à granulé.

Si vous avez des questions vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Mon poêle à granulé est en panne, il s'allume puis se coupe ?

Cette panne sur votre poêle ou insert à granulé peut être due à une sonde de température des fumées, un capteur de flux, un conduit bouché ou encore une carte électronique HS via son capteur.

Pour toutes questions servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Mon poêle ou insert à granulé pellet est en panne ?

Si vous avez fait entretenir chaque année votre poêle ou insert à granulé par un professionnel qualifié, contactez-le et expliquez-lui les symptômes afin qu'il puisse vous faire un premier diagnostic et évaluer la panne.

A votre service toute l'année pour entretenir votre poêle, insert et chaudière à granulé pellet, si vous êtes sur les départements 44 - 49 et 85. www.ouest-granulé.fr nous vous donnons un rendez-vous sous 24h.

Pour toutes autres questions, servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Une explosion est intervenue dans mon poêle à granulé pellet ?

Si vous avez entendu une explosion dans votre poêle à granulé, sachez tout d'abord qu'il s'agit d'un phénomène assez rare mais il se peut que parfois l'explosion arrive à casser la vitre.

Désormais certaines marques équipent leur poêle et insert à granulé avec une soupape de sécurité pour éviter toute avarie.

Quelle est la cause de cette explosion ? Principalement un granulé humide et une bougie d'allumage peut-être un peu faible.

- Explication: Si votre granulé est humide à l'allumage votre bougie aura du mal à enflammer rapidement le granulé, une épaisse fumée va donc s'accumuler dans la chambre de combustion, jusqu'au moment où une flamme va débuter et instantanément enflammer les gaz contenus dans la fumée, ce qui crée une déflagration.

Pour toutes questions servez-vous du formulaire de contact, nous y répondrons avec plaisir.

Le ramonage de mon poêle, insert ou chaudière à granulé pellet est-il obligatoire ?

Oui, le ramonage de votre poêle à granulé pellet est obligatoire et ce 2 fois par an, un ramonage en période de chauffe et un deuxième hors période de chauffe (printemps/été). Au delà de l'aspect "obligatoire" le ramonage par un "professionnel" s'impose afin de vous garantir l'utilisation optimale de votre appareil en toute sécurité. Il vérifie également que votre installation est aux normes et que vous n'êtes pas en danger.

Je n'arrive pas à déloger ma bougie d'allumage ?

Il se peut que lorsque vous démontiez votre bougie d'allumage de votre poêle à granulé (en dévissant, ou bride...), elle vienne se bloquer contre le motoréducteur (ou moteur de la vis sans fin). Dans ce cas rien de compliqué, il vous suffit de le démonter. Une simple vis sur l'axe du moteur le rend solidaire. Dévissez simplement pour en extraire le motoréducteur.

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